FCCA驗(yàn)廠咨詢專題—質(zhì)量手冊(cè)
質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，它可用于下列目的： (1) 就最高管理者確定的質(zhì)量方針和目標(biāo)與他的職員、顧客和賣主相互溝通。
(2) 樹立公司最佳形象，贏得客戶的信任并滿足合同規(guī)定的要求。
(3) 對(duì)供應(yīng)商施加影響，使之對(duì)所提供的產(chǎn)品施以有效的質(zhì)量保證。
(4) 為貫徹質(zhì)量體系，按授權(quán)的引用標(biāo)準(zhǔn)行事。
(5) 規(guī)定各功能團(tuán)組以及與質(zhì)量活動(dòng)相關(guān)的各部門的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)。
(6) 保證工作有序和有效。
(7) 就質(zhì)量體系的各要素對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)其工作對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響，幫助員工提高自身素質(zhì)。
(8)作為質(zhì)量審核的依據(jù)。
沃爾瑪FCCA驗(yàn)廠所需的質(zhì)量手冊(cè)主要包括以下內(nèi)容：
| 手冊(cè)章節(jié)號(hào) | 內(nèi)容 | 標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號(hào) | 內(nèi)容 | 頁碼 |
| 第一章 | 1．0 | 公司簡(jiǎn)介 | | | |
| 第二章 | 2．0 | 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 | | | |
| 第三章 | 3．0 | 質(zhì)量手冊(cè)管理說明 | | | |
| 第四章 質(zhì)量管理體系要求 | 4．1 | 質(zhì)量管理體系要求 | 4.1 | 總要求 | |
| 4.2.1 | 文件要求總則 |
| 4.2.2 | 質(zhì)量手冊(cè) |
| 4．2 | 文件控制程序 | 4.2.3 | 文件控制 | |
| 4．3 | 記錄控制程序 | 4.2.4 | 記錄控制 | |
| 第五章 管理 職責(zé) | 5．0 | 管理職責(zé) | 5.1 | 管理職責(zé) | |
| 5.2 | 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) |
| 5.4.2 | 質(zhì)量管理體系策劃 |
| 5.5.2 | 管理者代表 |
| 5.5.3 | 內(nèi)部溝通 |
| 5．1 | 質(zhì)量方針 | 5.3 | 質(zhì)量方針 | |
| 5．2 | 質(zhì)量目標(biāo) | 5.4.1 | 質(zhì)量目標(biāo) | |
| 5．3 | 組織結(jié)構(gòu)圖 | 5.5.1 | 職責(zé)和權(quán)限 | |
| 5．4 | 職能分配表 | |
| 5．5 | 職責(zé)和權(quán)限 | |
| 5．6 | 管理評(píng)審 | 5.6 | 管理評(píng)審 | |
| 第六章 資源 管理 | 6．1 | 資源提供 | 6.1 | 資源提供 | |
| 6．2 | 人力資源管理程序 | 6.2 | 人力資源 | |
| 6．3 | 基礎(chǔ)設(shè)施管理程序 | 6.3 | 基礎(chǔ)設(shè)施 | |
| 6．4 | 環(huán)境衛(wèi)生控制程序 | 6.4 | 工作環(huán)境衛(wèi)生 | |
| 第七章 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) | 7．1 | 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 | 7.1 | 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 | |
| 7．2 | 與顧客有關(guān)的過程控制程序 | 7.2 | 與顧客有關(guān)的過程 | |
| 7．3 | 設(shè)計(jì)開發(fā) | 7．3 | 設(shè)計(jì)開發(fā) | |
| 7．4 | 采購(gòu)或供方控制程序 | 7.4 | 采購(gòu) | |
| 7．5．1 | 生產(chǎn)過程控制程序 | 7.5.1 | 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 | |
| 7.5.2 | 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) |
| 7．5．2 | 委外加工過程控制程序 | 7.5.1 | 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 | |
| 7．5．3 | 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 | 7.5.3 | 標(biāo)識(shí)和可追溯性 | |
| 7．5．4 | 顧客財(cái)產(chǎn) | 7.5.4 | 顧客財(cái)產(chǎn) | |
| 7．5．5 | 產(chǎn)品防護(hù) | 7.5.5 | 產(chǎn)品防護(hù) | |
| 7.6 | 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 | 7.6 | 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制 | |
| 第八章 測(cè)量分析改進(jìn) | 8．1 | 總則 | 8.1 | 總則 | |
| 8．2．1 | 顧客滿意度測(cè)量程序 | 8.2.1 | 顧客滿意 | |
| 8．2．2 | 內(nèi)部審核控制程序 | 8.2.2 | 內(nèi)部審核 | |
| 8．2．3 | 過程的監(jiān)視和測(cè)量 | 8.2.3 | 過程的監(jiān)視和測(cè)量 | |
| 8．2．4 | 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序 | 8.2.4 | 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 | |
| 8．3 | 不合格品控制程序 | 8.3 | 不合格品控制 | |
| 8．4 | 數(shù)據(jù)分析控制程序 | 8.4 | 數(shù)據(jù)分析 | |
| 8．5．1 | 持續(xù)改進(jìn) | 8.5.1 | 持續(xù)改進(jìn). | |
| 8．5．2 | 糾正/預(yù)防措施控制程序 | 8.5.2 | 糾正措施 | |
| 8.5.3 | 預(yù)防措施 |
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